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Retours & Echanges

Retours et Échanges

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat, mais si vous ne l'êtes pas, vous pouvez échanger ou retourner votre achat.

Échange

Vous pouvez échanger un produit dans les 14 jours suivant la réception de l'article si celui-ci n'est pas le bon ou s'il est incomplet, endommagé ou défectueux. S'il n'est pas possible de remplacer l'article, nous vous en informerons et vous serez automatiquement remboursé.

Retours - Droit de rétractation

Vous avez le droit de retourner votre article dans les 14 jours sans donner de raison (bien que nous apprécions cela pour améliorer nos produits et notre service). Pendant cette période, vous pouvez voir, examiner et/ou essayer l'article comme vous le faites dans un magasin physique, sauf indication contraire.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où l'article est en votre possession. Nous entendons par là le moment où le colis est reçu par vous ou par un tiers (par exemple, vos voisins).

Exceptions

Les articles produits sur commande, fabriqués sur mesure, scellés (par exemple les DVD), périssables ou qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène sont exclus des conditions générales d'échange et de retour.

Veuillez noter que les purificateurs d'air et les humidificateurs ainsi que leurs accessoires sont considérés comme des produits hygiéniques et ne peuvent donc pas être retournés une fois qu'ils ont été utilisés.

Retours

Veuillez contacter notre service clientèle pour un traitement rapide et correct de votre retour.

Veuillez toujours fournir les informations suivantes :

  • Nom et adresse
  • Numéro d'ordre
  • Adresse de livraison
  • Le numéro de référence du produit que vous souhaitez retourner, tel qu'il figure sur la facture
  • Raison possible du retour (non obligatoire)

Vous recevrez un e-mail avec une confirmation de la demande de retour, un numéro de retour et l'adresse de retour pour le retour de l'article.

Lors du retour d'un produit, nous vous demandons d'utiliser l'emballage d'origine ou, si vous n'en avez plus, de vous assurer que l'article nous parvient en bon état. Après réception du retour, nous le traiterons dans les plus brefs délais.

Remboursement

Vous serez informé par courrier électronique dès que nous aurons vérifié que votre retour ne présente pas de défauts ni de traces d'utilisation.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué en quelques jours. Lorsque vous retournez la totalité de votre commande, le montant total de l'achat vous sera remboursé, y compris les frais d'expédition de votre commande. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, seul le prix d'achat du ou des articles retournés sera remboursé.

Veuillez noter que vous êtes entièrement responsable de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens tels que décrits dans les conditions générales.

Il est donc possible que vous ne receviez pas un remboursement complet du prix d'achat lorsque vous retournez les marchandises.

Pour le retour de la commande, les frais de retour sont à votre charge.

Modèle de formulaire

Vous pouvez également utiliser le formulaire type pour indiquer que vous souhaitez exercer le droit de rétractation. Vous n'êtes pas obligé de le faire, car le droit de rétractation s'applique même sans le formulaire. Vous trouverez le modèle de formulaire dans les conditions générales.